Ketentuan Pemesanan & Layanan
Panduan resmi mengenai prosedur pemesanan, kesepakatan pembayaran, perubahan jadwal syukuran, serta komitmen garansi layanan dari Pondok Aqiqah by Rokirfarm.
1. Waktu Pemesanan & Konfirmasi
- Pemesanan paket aqiqah sangat disarankan dilakukan minimal H-3 atau H-4 sebelum tanggal syukuran keluarga.
- Untuk pesanan mendesak (H-1 atau H-2), ketersediaan hewan dan slot dapur harus dikonfirmasikan terlebih dahulu dengan admin WhatsApp.
- Pesanan dianggap resmi dan masuk jadwal dapur setelah keluarga menyepakati rincian pesanan dan membayarkan uang muka (DP).
2. Sistem Pembayaran & Uang Muka (DP)
- Uang Muka (DP): Sebesar minimal 30% dari total estimasi pesanan dibayarkan melalui transfer bank resmi kami saat pemesanan dikonfirmasi.
- Pelunasan: Sisa pembayaran dapat dilunasi via transfer saat hidangan telah selesai dimasak, atau dibayarkan secara tunai (COD) kepada kurir kami saat pesanan tiba di alamat rumah Anda.
3. Perubahan Tanggal (Reschedule)
- Perubahan tanggal atau jam pengantaran dapat dilakukan tanpa biaya tambahan jika diinformasikan minimal H-2 sebelum hari pelaksanaan (sebelum hewan dipotong).
- Jika hewan aqiqah sudah dipotong sesuai nama anak pada hari H, proses memasak dan pengantaran tetap harus diselesaikan pada hari tersebut.
4. Kebijakan Pembatalan
- Pembatalan sebelum hewan dipotong: Uang muka (DP) akan dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi dan penanganan pemeliharaan hewan.
- Pembatalan pada hari H ketika hewan telah disembelih syar'i: Pesanan tidak dapat dibatalkan, namun masakan dapat disalurkan atas nama keluarga ke panti asuhan atau pesantren binaan yang ditunjuk.
5. Pengantaran & Komitmen Kualitas
- Kurir kami berkomitmen mengantarkan hidangan tiba dalam rentang waktu yang disepakati (umumnya 30–45 menit sebelum acara makan dimulai).
- Masakan dikemas dalam boks termal tertutup untuk memastikan kehangatan hidangan gulai dan sate saat sampai di meja keluarga.
- Apabila terjadi kendala di jalan yang di luar kendali (kemacetan darurat / cuaca ekstrem), tim logistik kami akan segera mengabarkan secara proaktif kepada keluarga pemesan.